1. Obecná ustanovení

1.1. Společnost TehoPulsFix s.r.o., adresa: Frýdlantská 1312/19, Kobylisy, 18200 Praha 8,
IČO: 22127861
DIČ (DPH): CZ22127861
(dále jen „Společnost“) je podnikatelským subjektem, který vykonává svou činnost na základě platné legislativy České republiky.

Hlavní činností Společnosti je poskytování servisních služeb v oblasti výroby, montáže a oprav elektrických strojů a přístrojů, elektronických a telekomunikačních zařízení, dále výroba elektronických komponent, elektrických zařízení, výroba a opravy elektrických strojů, přístrojů a elektronických zařízení pro nízké napětí, nakládání s odpady (s výjimkou nebezpečných), zprostředkování obchodu a služeb, velkoobchod a maloobchod, provozování lombardů a maloobchodní prodej použitých věcí, skladování a balení zboží, nakládání a vykládání zboží, technická činnost v dopravě, poskytování softwaru, poradenství v oblasti informačních technologií, zpracování dat, hosting a související služby a webportály, pronájem a půjčování movitého majetku, projektování elektrických zařízení, opravy a údržba domácích předmětů, předmětů kulturní hodnoty, přesných mechanismů, optických přístrojů a měřicích zařízení.

Předmět činnosti: Výroba, montáž a opravy elektrických strojů a přístrojů, elektronických a telekomunikačních zařízení.

1.2. Právní rámec činnosti Společnosti

Činnost Společnosti je regulována příslušnými právními předpisy, včetně, ale nikoli výlučně:

• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, který upravuje smluvní povinnosti, práva a povinnosti stran při uzavírání smluv o dílo a poskytování služeb;
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který upravuje vztahy mezi Společností a spotřebiteli a zajišťuje právo zákazníků na kvalitní služby a řádný servis;
• Zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty (DPH), který se vztahuje na prodej zboží (náhradních dílů) a poskytování služeb;
• Zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, který stanovuje pravidla vedení účetnictví Společnosti, včetně vztahů se zákazníky a dodavateli;
• Další právní předpisy, které regulují právní vztahy v oblasti poskytování služeb, včetně ekologických a pracovněprávních zákonů, a rovněž předpisy o ochraně osobních údajů, zejména Zákon č. 110/2019 Sb., o ochraně osobních údajů, harmonizovaný s Nařízením EU 2016/679 (GDPR).

1.3. Hlavní cíle Společnosti

Hlavním cílem Společnosti je poskytovat vysoce kvalitní služby v oblasti servisu a oprav domácích spotřebičů při dodržování všech právních a normativních požadavků, které zajišťují odpovídající úroveň bezpečnosti, kvality a ochrany práv spotřebitelů.

Společnost rovněž dodržuje principy etického podnikání, ochranu zájmů zákazníků, transparentnost podnikatelské činnosti a odpovědnost vůči společnosti.

1.4. Záruky a práva zákazníků

Zákazníci využívající služby Společnosti mají záruku dodržování zákonných norem týkajících se ochrany práv spotřebitelů, což zahrnuje:

• řádné informování;
• poskytování služeb v souladu se smluvními podmínkami;
• záruku na provedené práce;
• možnost uplatnit reklamaci v případě porušení povinností Společnosti.

1.5. Smluvní vztahy

Veškeré smluvní vztahy mezi Společností a zákazníky jsou řídí Občanským zákoníkem a dalšími speciálními právními předpisy týkajícími se poskytování služeb, ochrany práv spotřebitelů a obchodu.

V souladu s těmito předpisy Společnost poskytuje úplné informace o ceně, délce prací, podmínkách záruky a možných rizicích. Všechny vztahy jsou potvrzeny písemnými smlouvami nebo elektronickou korespondencí s právní účinností.

1.6. Politika Společnosti

Politika Společnosti zahrnuje:

• Maximální uspokojení potřeb zákazníků prostřednictvím poskytování včasných a kvalitních služeb;
• Zajištění důvěrnosti osobních údajů zákazníků v souladu s platnou legislativou;
• Vysokou úroveň zákaznického servisu, zahrnující rychlý výjezd technika, poctivost a transparentnost při stanovení ceny služeb a náhradních dílů;
• Záruční servis a rychlé vyřizování reklamací v souladu s interními pravidly a platnými právními předpisy.

1.7. Změny pravidel a politiky

Společnost si vyhrazuje právo měnit nebo doplňovat tato pravidla a politiku podle změn v legislativě nebo interních postupech. O všech změnách jsou zákazníci informováni předem zveřejněním na oficiálních webových stránkách Společnosti nebo jiným vhodným způsobem.

2. Služby Společnosti

2.1. Opravy a servis domácích a gastro zařízení

Společnost TehoPulsFix s.r.o. se specializuje na poskytování komplexních služeb v oblasti diagnostiky, oprav a servisu domácích a gastro zařízení. Naše společnost zajišťuje vysokou úroveň kvality díky použití certifikovaných materiálů a náhradních dílů a moderních technologií oprav.

Nabízíme opravy následujících typů zařízení:

• Pračky;
• Myčky nádobí;
• Sušičky;
• Ledničky a mrazáky;
• Bojlery;
• Kávovary;
• Trouby a sporáky;
• Mikrovlnné trouby;
• Indukční varné desky;
• Vysavače;
• Gastro zařízení (sporáky, pece, chladící skříně, myčky nádobí pro profesionální kuchyně apod.).

2.1.1. Diagnostika a návrh řešení

Naši specialisté provádějí přesnou diagnostiku k určení charakteru závady a navrhují optimální způsoby jejího odstranění. Všechny práce jsou prováděny v souladu s moderními standardy kvality a bezpečnosti, což zaručuje spolehlivost a dlouhou životnost výsledků.

2.1.2. Pravidelný servis

Společnost poskytuje služby pravidelného technického servisu, které předcházejí poruchám, prodlužují životnost zařízení a minimalizují neočekávané náklady.

2.1.3. Kvalifikovaní technici

Všechny opravy provádějí vysoce kvalifikovaní technici, kteří pravidelně absolvují školení a certifikace, aby měli aktuální znalosti a dovednosti pro servis veškerého vybavení.

2.2. Prodej domácích a gastro zařízení a náhradních dílů

Kromě oprav Společnost také poskytuje služby prodeje:

• Certifikovaných domácích spotřebičů;
• Profesionální gastro techniky;
• Originálních náhradních dílů a kvalitních alternativ pro domácí a gastro zařízení.

Spolupracujeme přímo s výrobci a dodavateli, což nám umožňuje dodávat spolehlivé komponenty s garancí kvality.

2.2.1. Sortiment náhradních dílů

Sortiment náhradních dílů zahrnuje široký výběr komponentů, například:

• Čerpadla, filtry, těsnění a další díly pro pračky;
• Koše, rozprašovače, ventily a elektronické komponenty pro myčky nádobí;
• Termostaty, řemeny, motory a další díly pro sušičky;
• Díly pro ledničky, mrazáky, bojlery, trouby, mikrovlnné trouby a kávovary;
• Náhradní díly pro gastro techniku.

2.2.2. Objednávání náhradních dílů

Náhradní díly lze objednat buď jako součást opravné služby, nebo samostatně pro vlastní instalaci, přičemž jsou dodrženy všechny standardy záruky a bezpečnosti.

2.2.3. Rychlé dodání

Společnost zajišťuje rychlé objednání a dodání potřebných náhradních dílů v minimálních lhůtách, což umožňuje rychle obnovit provoz vaší techniky.

2.2.4. Prodej zařízení s garancí

Prodej domácích a gastro zařízení probíhá s garancí kvality a zároveň nabízíme poradenství při výběru zařízení podle potřeb zákazníka.

3. Záruka

3.1. Záruka na instalované náhradní díly

Společnost TehoPulsFix s.r.o. poskytuje záruku na všechny nové náhradní díly, instalované při opravách, po dobu 3 let. Tato záruka se vztahuje výhradně na díly zakoupené a instalované techniky Společnosti.

V případě závady těchto dílů během záruční doby Společnost bezplatně vymění komponenty nebo provede potřebnou opravu, za předpokladu, že byla dodržena pravidla správného používání zařízení.

3.2. Záruka na opravy bez použití nových dílů

Na opravy provedené bez instalace nových náhradních dílů se vztahuje omezená záruka 6 měsíců. Týká se technického servisu nebo oprav, kde nebyly použity nové komponenty, například obnovení funkčnosti zařízení bez výměny dílů.

V případě opakované poruchy během této doby Společnost provede dodatečnou diagnostiku a opravu bez dalších nákladů pro zákazníka.

3.3. Výjimky ze záruky

Záruka se nevztahuje na služby čištění domácích spotřebičů, zejména praček a myček nádobí. To zahrnuje situace, kdy zařízení dočasně obnoví funkčnost po čištění, ale znovu selže ze stejného důvodu, například opětovné ucpání filtrů nebo odtokového systému.

Například pokud po čištění filtru pračky znovu neodtéká voda kvůli nahromadění nečistot nebo cizích předmětů, záruka se neuplatňuje, protože se jedná o nedostatečnou údržbu ze strany uživatele.

3.4. Omezení záruky

Záruka se vztahuje pouze na případy bezprostředně související s pracemi nebo díly instalovanými techniky Společnosti. Nevztahuje se na závady způsobené:

• Nesprávným používáním zařízení zákazníkem, včetně nedodržení pokynů výrobce;
• Poškozením v důsledku cizích předmětů nebo přírodních vlivů, jako jsou výkyvy napětí, záplavy nebo mechanické poškození;
• Opravami nebo zásahy do zařízení třetími osobami či servisy, které nejsou autorizovány Společností.

3.5. Podmínky uplatnění záruky

V případě vzniku záruční události je zákazník povinen obratem kontaktovat Společnost a poskytnout všechny potřebné dokumenty, které potvrzují provedené práce nebo instalaci dílů (např. protokol o provedených pracích, fakturu nebo účtenku).

Po obdržení žádosti Společnost provede diagnostiku závady a podnikne nezbytná opatření k jejímu odstranění v co nejkratší možné době.

3.6. Odmítnutí záruky

Záruka neplatí, pokud zákazník:

• provedl úpravy konstrukce zařízení bez souhlasu Společnosti;
• používal zařízení v rozporu s návodem k obsluze;
• neoznámil závadu v přiměřené lhůtě po jejím zjištění, což vedlo k dalšímu poškození zařízení.

4. Platba

4.1. Způsoby platby

Společnost TehoPulsFix s.r.o. přijímá platby za poskytnuté služby hotově nebo bezhotovostně prostřednictvím QR kódu. Veškeré finanční operace jsou prováděny v souladu s platnou legislativou a s dodržením bezpečnostních standardů, aby byla zajištěna ochrana osobních údajů zákazníků.

4.2. Výjezd a diagnostika

Služba výjezdu a diagnostiky zařízení na místě je zdarma, pokud následně dojde k provedení opravy. To umožňuje zákazníkovi získat profesionální posouzení stavu zařízení bez dalších nákladů, za předpokladu realizace opravy dle dohody.

4.3. Platba při odmítnutí opravy nebo nemožnosti jejího provedení

Pokud technik po diagnostice zjistí, že oprava je technicky nemožná, nebo zákazník odmítne navrženou opravu, je povinen uhradit pevnou částku 1000 Kč bez DPH za výjezd a provedenou diagnostiku. Tato částka zahrnuje základní servisní služby a pokrývá náklady na práci technika a výjezd na místo.

4.4. Platba při okamžité opravě

Pokud technik má k dispozici všechny potřebné nástroje a náhradní díly pro okamžitou opravu zařízení při prvním výjezdu a zákazník souhlasí s navrženými podmínkami, platba za opravu se provádí po jejím dokončení. Cena opravy zahrnuje cenu instalovaných dílů, práci technika a servisní služby, bez DPH.

4.5. Záloha na objednání náhradních dílů

Pokud není možné provést opravu během prvního výjezdu z důvodu nedostatku potřebných dílů, může zákazník objednat díly prostřednictvím Společnosti. K tomu je povinen uhradit minimální zálohu 1000 Kč bez DPH, která zahrnuje servisní služby, rezervaci dílů a částečné pokrytí nákladů na budoucí opravu.

4.6. Platba při odmítnutí objednání dílů

Pokud zákazník po diagnostice odmítne objednat díly, je povinen uhradit pevnou částku 1000 Kč bez DPH, která zahrnuje servisní služby, výjezd technika a provedenou diagnostiku.

4.7. Oznamování cen

Pokud cena služby převyšuje cenu uvedenou na webu, konečná cena bude zákazníkovi vždy sdělena před provedením služby.

Pokud cena služby nepřevyšuje cenu uvedenou na webu, nemusí být sdělována, dokud si ji zákazník sám nevyžádá.

4.8. Výjezd mimo město

Za výjezd technika mimo město poskytování služeb se účtuje příplatek 16 Kč bez DPH za každý kilometr jedním směrem.

4.9. Transparentnost a přesnost fakturace

Veškeré účtování služeb Společnosti je transparentní a je uvedeno ve fakturách, které jsou zákazníkovi poskytnuty po dokončení prací. Společnost zaručuje přesné zobrazení nákladů na všechny provedené práce, použité náhradní díly a servisní služby, a poskytuje zákazníkovi detailní doklady potvrzující poskytnuté služby. Všechny částky na fakturách jsou bez DPH.

4.10. Platba za zboží

Platba za zboží se provádí způsoby dostupnými při objednávce.

Seznam dostupných platebních metod a jejich podmínky se zobrazují v košíku před potvrzením objednávky.

Objednávka je považována za zaplacenou od okamžiku potvrzení platební operace nebo připsání prostředků na účet prodávajícího.

Veškeré ceny jsou uvedeny v souladu s platnými právními předpisy a platné v okamžiku objednávky.

5. Postup vrácení peněz

5.1. Podmínky vrácení peněz

Zákazník má právo na částečné nebo plné vrácení peněz do 14 pracovních dnů od dokončení opravy. Vrácení peněz může být provedeno pouze na základě oprávněných důvodů, které odpovídají podmínkám tohoto oddílu, a za předpokladu, že zákazník podá příslušnou žádost Společnosti.

5.2. Vrácení za náhradní díly

Vrácení peněz je možné pouze za cenu náhradních dílů, které byly instalovány při opravě. Náhradní díly musí být vráceny v dobrém stavu, bez poškození a známek používání, pokud to jejich provozní podmínky umožňují.

Společnost si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz za díly, pokud byly použity nebo poškozeny během provozu.

5.3. Nevracení peněz za provedené práce

Cena služeb souvisejících s diagnostikou, opravou nebo jiným technickým servisem se nevrací, protože práce jsou považovány za plně provedené, bez ohledu na další osud instalovaných dílů.

5.4. Plné vrácení peněz

Plné vrácení peněz za provedené práce a instalované díly je možné v následujících případech:

• Pokud technik Společnosti provedl nekvalitní práci, která vedla k opakované poruše zařízení nebo znemožnila jeho další provoz;
• Pokud po provedené opravě porucha, kvůli které zákazník kontaktoval Společnost, nebyla odstraněna, a Společnost nedokázala efektivně vyřešit problém ani po opakovaných opravách.

5.5. Postup vrácení peněz

Pro zahájení procesu vrácení peněz musí zákazník podat Společnosti písemnou žádost a přiložit dokumenty potvrzující provedení opravy (protokol o provedených pracích, účtenku nebo fakturu).

Společnost je povinna vyřídit žádost do 14 pracovních dnů a rozhodnout o možnosti nebo nemožnosti vrácení peněz.

5.6. Omezení vrácení peněz

Společnost si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz v případech, kdy k poškození zařízení došlo v důsledku:

• Nesprávného používání zařízení zákazníkem;
• Zásahu třetích osob;
• Nedodržení návodu k obsluze ze strany zákazníka.

5.7. Transparentnost a odpovědnost

Společnost zaručuje plnou transparentnost procesu vrácení peněz a poskytuje zákazníkovi jasné odůvodnění rozhodnutí a dokumentární potvrzení v případě odmítnutí či schválení vrácení. Společnost usiluje o vysoké standardy zákaznického servisu, přičemž všechny případy vrácení peněz jsou posuzovány s ohledem na zájmy zákazníka a platnou legislativu České republiky.

5.8. Vrácení peněz za zakoupené zboží

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Zboží musí být vráceno v takovém stavu, který umožňuje jeho opětovný prodej, s přihlédnutím k běžnému seznámení se zbožím.

Vrácení peněz probíhá ve lhůtách a způsobem stanoveným platnou legislativou.

Společnost si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz, pokud je zboží poškozeno nebo jeho stav neumožňuje opětovný prodej.

6. Doba plnění služeb

6.1. Minimální doba reakce

Společnost TehoPulsFix s.r.o. se snaží zajistit co nejrychlejší výjezd technika k zákazníkovi pro diagnostiku nebo opravu. Minimální doba reakce je 2 hodiny od potvrzení objednávky. Skutečný čas výjezdu může záviset na dostupnosti technického personálu a aktuálním zatížení.

6.2. Maximální doba reakce

Ve všech případech společnost garantuje, že doba reakce nepřekročí 24 hodin od přijetí objednávky. Společnost podnikne veškerá nezbytná opatření k dodržení tohoto termínu s ohledem na prioritizaci úkolů a logistické faktory a informuje zákazníka o očekávaném čase příjezdu technika.

6.3. Předběžné sjednání času výjezdu

Při objednávce zákazník obdrží předběžné informace o možných časových intervalech příjezdu technika. V případě volných časových slotů může společnost zajistit výjezd technika ještě tentýž den, včetně víkendů a svátků. Společnost se snaží minimalizovat dobu čekání a poskytovat služby v souladu s vysokými standardy kvality v co nejkratší době.

6.4. Doba trvání opravy na místě

Doba opravy závisí na charakteru závady a složitosti prací. Obvykle oprava trvá 30 až 120 minut. Pokud nastanou okolnosti, které mohou vést k prodloužení doby opravy nebo vyžadují dodatečné kroky, např. objednání specifických náhradních dílů, zákazník bude včas informován o nutnosti pokračování opravy a možné prodlevě.

6.5. Flexibilita a rychlost reakce

Společnost TehoPulsFix s.r.o. se vždy snaží poskytovat zákazníkům nejvyšší úroveň služeb, s ohledem na individuální potřeby a okolnosti. Díky interní organizační struktuře jsme schopni rychle reagovat na požadavky, čímž se minimalizuje doba čekání, která je často typická pro jiné servisní střediska. Společnost ocenjuje čas zákazníků a vždy se snaží poskytovat služby v co nejkratší možné době.

6.6. Doba dodání náhradních dílů

Pokud je k opravě potřeba objednat nové náhradní díly, doba jejich dodání může být od 1 do 60 dnů v závislosti na dostupnosti skladem nebo u dodavatelů. Společnost informuje zákazníka o očekávané době dodání při objednávce a oznamuje případné změny.

6.7. Doba opravy programátoru

Oprava programátoru je složitější proces a může vyžadovat dodatečné diagnostické postupy. V závislosti na složitosti závady oprava programátoru trvá 7 až 14 dní. Společnost poskytuje zákazníkovi předběžné odhady doby opravy a včas oznamuje případné prodlevy.

6.8. Závazky týkající se termínů plnění

Společnost TehoPulsFix s.r.o. se zavazuje dodržovat stanovené termíny plnění služeb. V případech, kdy oprava vyžaduje více času z důvodu vnějších faktorů (např. nedostupnost náhradních dílů), zákazník obdrží podrobné informace o příčinách zpoždění a nový očekávaný termín dokončení prací.

7. Bezpečnost a důvěrnost

7.1. Ochrana osobních údajů

Společnost TehoPulsFix s.r.o. přísně dodržuje českou legislativu na ochranu osobních údajů, zejména zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, a také ustanovení Obecného nařízení EU o ochraně údajů (GDPR).

Veškeré osobní údaje zákazníků jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány výhradně za účelem poskytování služeb a nepředávají se třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu zákazníka, s výjimkou případů stanovených zákonem.

7.2. Uchovávání informací

Informace o zákaznících, včetně kontaktních údajů, údajů o provedených pracích, objednaných dílech a opravách, jsou uchovávány v chráněné databázi Společnosti.

Tyto údaje mohou být použity pro další kontakt se zákazníkem v případě potřeby upřesnění detailů opravy, poskytnutí záručního servisu nebo technické podpory.

Společnost zaručuje, že k těmto informacím mají přístup pouze oprávněné osoby, které prošly odpovídajícím školením v oblasti práce s důvěrnými údaji.

7.3. Důvěrnost při poskytování služeb

Společnost se zavazuje zajišťovat důvěrnost všech údajů, ke kterým má přístup během provádění oprav nebo technického servisu, a nevyužívat je pro komerční účely bez souhlasu zákazníka.

7.4. Práva zákazníků

Zákazníci mají právo požádat Společnost o informace, jaké údaje o nich jsou uchovávány, požadovat opravu nesprávných údajů nebo vymazání osobních údajů z databáze Společnosti, pokud to není v rozporu s platnými zákonnými požadavky na uchovávání údajů pro záruční servis.

7.5. Bezpečnost dat

Společnost využívá moderní prostředky ochrany dat, včetně šifrování, víceúrovňového přístupu k informacím a pravidelných auditů bezpečnostních systémů, aby ochránila osobní údaje zákazníků před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím.

V případě bezpečnostních incidentů, které mohou ovlivnit osobní údaje zákazníků, se Společnost zavazuje okamžitě informovat příslušné orgány a samotné zákazníky.

8. Reklamace a výměna zboží

8.1. Právo podat reklamaci

Zákazníci mají právo podat reklamaci v případě nekvalitně provedené opravy nebo instalace vadných náhradních dílů v průběhu záruční doby uvedené v kapitole 3.

Reklamaci lze podat písemně prostřednictvím e-mailu nebo jiných komunikačních kanálů, uvedených na oficiálních webových stránkách Společnosti.

8.2. Lhůta pro vyřízení reklamací

Společnost se zavazuje vyřídit podanou reklamaci do 2–30 dnů v závislosti na složitosti případu.

Jednoduchou závadu lze odstranit v co nejkratší možné době, zatímco složitější případy mohou vyžadovat dodatečnou diagnostiku a zapojení speciálních náhradních dílů nebo vybavení. Zákazník bude informován o orientačních termínech vyřízení reklamace při prvním kontaktu.

8.3. Bezplatné provedení záruční opravy

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, tedy došlo k závadě nebo defektu náhradního dílu z důvodu nekvalitního provedení práce nebo materiálu, Společnost se zavazuje provést všechny potřebné opravy bezplatně.

Záruční opravy jsou prováděny v co nejkratší možné době po uznání reklamace.

8.4. Nové opravy nesouvisející s předchozí závadou

Pokud po podání reklamace vyjde najevo, že závada zařízení nesouvisí s předchozími opravami nebo instalovanými díly, a pro její odstranění je nutná nová oprava, tato oprava se provádí za standardních podmínek s platbou dle aktuálních cen Společnosti.

V těchto případech Společnost informuje zákazníka o nutnosti dodatečné opravy a poskytuje podrobný rozpočet před zahájením prací.

8.5. Odpovědnost za včasné podání reklamace

Zákazníci jsou povinni včas informovat o problémech se zařízením v průběhu záruční doby, jinak mohou ztratit nárok na bezplatnou záruční opravu.

Společnost si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení reklamace, pokud je podána po uplynutí záruční doby, nebo pokud závada vznikla v důsledku porušení podmínek používání zařízení.

8.6. Právo na výměnu zboží

Kupující má právo na výměnu zboží v souladu s platnou legislativou České republiky.

Výměna je možná do 14 dnů od obdržení zboží, za předpokladu, že zboží nebylo používáno, je v řádném stavu a má kompletní vybavení.

Výměna se provádí po vrácení zboží a kontrole jeho stavu prodávajícím.

9. Kontaktní informace

9.1. Aktuální informace

Veškeré aktuální kontaktní údaje, včetně e-mailových adres, telefonních čísel, pracovní doby a dalších důležitých informací o činnosti společnosti TehoPulsFix s.r.o., jsou pravidelně aktualizovány a dostupné na oficiálních webových stránkách společnosti: https://tehopulsfix.cz

Společnost doporučuje zákazníkům ověřit tyto údaje před podáním žádosti o služby nebo konzultaci.

9.2. Způsoby komunikace

Zákazníci se mohou se Společností spojit několika pohodlnými kanály:

• Kontaktní formuláře na oficiálních webových stránkách, dostupné pro podání žádostí o opravu, objednání náhradních dílů nebo reklamaci.
• Telefonní hovory během pracovní doby uvedené na webových stránkách. Žádosti jsou přijímány v uvedenou dobu a Společnost se snaží poskytovat rychlé a přesné informace zákazníkům.

9.3. Zpětná vazba

Veškeré žádosti odeslané prostřednictvím kontaktních formulářů nebo jiných kanálů budou vyřízeny co nejrychleji.

Společnost se zavazuje odpovídat na požadavky zákazníků co nejdříve, s ohledem na charakter žádosti a aktuální vytížení podpory.

9.4. Naléhavé situace

V případě naléhavých situací nebo potřeby urgentní opravy mohou zákazníci využít telefonní kontakt pro rychlý spojení s technickou podporou, která zajišťuje maximálně rychlou reakci na takové požadavky.